Empatía y satisfacción. Medir la voz del cliente para mejorar su experiencia.
La pandemia ha llevado a las empresas a tener que variar la forma de hacer negocios para poder continuar. Se han producido cambios en la forma de consumo, por lo que la capacidad de adaptación se ha convertido en un factor crucial, que no el único, para su supervivencia. Sí, muchas han cerrado, pero creo …
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